感謝寶瓶文化提供試讀。

 

溝通是門藝術。每個人應該都曾有過「明明想溝通,卻又想翻桌」的不愉快經驗吧。在溝通上踢到鐵板時,第一時間的反應通常都是檢討他人而不是反省自己:我是好聲好氣地想跟對方溝通,但對方不願意反而蠻不講理;或是我都這樣放下身段委屈求全了,為何對方還是自私自利、態度強硬不肯通融之類的。最後溝通未果,反倒造成兩敗俱傷。

 

那麼到底什麼才是有效良好的溝通呢?該怎麼做才能達成雙贏的溝通,讓困難迎刃而解的同時也打造了完美的關係?這本書提供了很棒的修煉方法,看似簡單,實則知易行難,但如果能修煉成功,在溝通這條路上,必可暢行無阻。這本書用說故事來取代硬邦邦的條理式說教,帶著讀者跟隨主角的腳步,一起走上溝通的修煉旅程。

 

七道修煉分別是:第一、要明白恐懼和憤怒會使人失去思考能力。第二、緩和自己的情緒。第三、緩和對方的情緒。第四、透過向別人提出問題,努力理解及接受對方的觀點,尋找共識,而非將自己的觀點強加於人。第五、透過換位思考,複述對方的話,讓對方明白你理解他。第六、使用並列詞彙提出觀點,而不是對立。「但是」會對立,「而且」是包容。第七、採用可能雙贏的方案,如果找不到可行方案,可以採用「妥協折衷」方式解決問題。

 

修煉的第一關卡是要學會控制內心的憤怒,可見這點最為重要,也是基石。一旦憤怒之火被點燃,就別妄想進行良性溝通了。這第一道修煉也與後面六道修煉息息相關,從故事裡,我們可以看出這趟修煉的大魔王是憤怒,從旁觀者角度來看,或許我們會認為這藍國王奧姆也太容易生氣了吧,但若易地而處,搞不好我們翻桌的時間更早,動靜更大,因為發怒容易息怒不易。

 

藍國王奧姆在這修煉之路遇上的各種考驗,讀者們也可試著考驗目己,如果自己是奧姆又會怎麼做呢?這故事最令人著迷之處不是智者的智慧,而是奧姆在一次又一次的挫敗中,逐漸學習並領悟到的溝通之道。從失敗中記取的經驗最是寶貴深刻,讀者也透過這點,更加領略溝通之道的精髓。

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